In Anbetracht der Beschaffenheit der Produkte und Dienstleistungen von Kk2 trading sind die im Shop von Kk2 trading getätigten Käufe vom Rückgaberecht ausgenommen.
Wenn die Produkte, die Sie erhalten haben, nicht mit Ihrer ursprünglichen Bestellung übereinstimmen, oder die Produkte, die Sie erhalten haben, bei der Ankunft jenseits jeder Möglichkeit der Nutzung beschädigt sind, würde Kk2 trading sein Bestes tun, um den Ursprung des Fehlers zu finden, und wenn ein solcher Fehler Kk2 trading zuzuschreiben ist, werden wir es richtig machen. Alle Artikel müssen vor der Rücksendung intakt sein, insbesondere sollte keine Tasche oder Verpackung geöffnet werden, sonst müssen wir sie auf Ihre Kosten zurückschicken.
Damit Kk2 Trading eine Rücksendung bearbeiten kann, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie eine RMA-Nummer in unserem Support-System unter https://support.kk2trading.com eröffnen. Bitte füllen Sie den Bericht aus und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung, Bilder, Videos und/oder andere Medien bei, die Sie als nützlich erachten, um Ihren Rückgabeanspruch zu unterstützen. Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen gegebenenfalls eine RMA-Nummer erteilen. In diesem Fall gehen Sie bitte wie folgt vor, um uns die Ware zurückzusenden:
1. Legen Sie das Produkt in seiner Originalverpackung in einen für den Versand geeigneten Karton oder Umschlag.
2. Schreiben Sie bitte auf die Außenseite des Kartons oder Umschlags folgende Informationen:
o Ihren Vor- und Nachnamen
o Ihre ursprüngliche Bestellnummer (die Sie in der Rubrik «Meine Bestellungen» Ihres Benutzerkontos finden)
Legen Sie auch eine Kopie dieser Informationen INNERHALB des Kartons, da äußere Zeichen während des Transports unleserlich werden können.
Die Rücksendeadresse:
KRONEHOEFSTRAAT 66 1E VERD. 4, 5622 AC Eindhoven, Die Niederlande.
3. Wenn Sie die vorherigen Schritte ausgeführt haben, können Sie uns das Paket zusammen mit der Quittung über die Rücksendekosten zusenden.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Support-Ticket-System benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie teure Artikel zurücksenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Wenn wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, wird der entsprechende Betrag mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir erstatten Ihnen die Kosten für den Hinversand und den Rückversand. Sobald wir Ihre Rückerstattung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung in unserem Support-Ticket-System. Jede weitere Kommunikation bezüglich der Rückgabe sollte über unser Support-Ticket-System erfolgen.
KEINE RÜCKERSTATTUNG FÜR AUSVERKAUFSARTIKEL
Wir gewähren keine Rückerstattung für Ausverkaufsartikel.
KEINER DER OBEN GENANNTEN FÄLLE
Wenn keiner der oben genannten Punkte auf Ihre Situation zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support-Ticket-System.
VERZÖGERUNGEN BEI DEN ERSTATTUNGEN
Wenn Sie einige Tage nach der Bestätigung, dass wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, diese noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine Weile, bis eine Rückerstattung ausgeführt wird, aber vielleicht kann Ihre Bank feststellen, dass die Überweisung bereits getätigt wurde, aber noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, eröffnen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Ticket-System.
Unterstützung anfordern
Um unsere Unterstützung anzufordern, öffnen Sie bitte ein Ticket im KK2 Trading’s Support System.